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一个苹果售后工作人员给果粉关于换机的忠告

2013年07月19日 实用文章 ⁄ 共 1013字 ⁄ 字号 评论 1 条

我是一名售后工作人员,发此贴只是为大家提供一个建议。如有言辞不当,望见谅。
先来了解下历史吧,今年315之前,苹果所有维修政策都是以换机头为准,任何故障都给更换新机,彻底排除故障,虽然我不否认换回的新机可能是官方翻新机,但是我个人觉得无所谓,手机都是苹果制造的,翻新的有保修有保障又有何妨?我们不能保证如果不换机维修更换的零件是否也是翻新的,所以介意这些的我觉得那是庸人自扰。越去在意某些问题往往问题越多。苹果之所以不换后盖。是因为中国三包法要求换新机的必须重新计算保修时间,但是苹果的维修方式就是换新机,这恰恰是重点,所以苹果选择不更换后盖逃避中国的三包政策。不能说苹果欺骗中国消费者。只是因为中国的三包政策。所以才出现国产手机反复维修更换零部件仍没有准确的找出问题所在。做为一名售后人员。我觉得苹果维修真的很简单。也很少有反复维修的问题存在。因为他们更换了机头彻底排除故障。
315之后。苹果开了几次会议。探讨这个问题。最终苹果选择妥协。但是美国人是精明的。他们虽然按照中国的三包法来操作。返厂更换新机之后重新计算保修1整年的保修。但是后面紧接着就是。苹果在不久的将来不再提供更换整机服务。由更换新机换成更换零部件维修部件,来应对中国市场。据计算。如果取消更换整机的政策之后。苹果一年至少节约10亿美元的成本。将来的苹果维修之后将不再是新机。而是一部真正维修过的机器。这一举动将来是否能彻底解决手机故障,我想大家应该可以想的到。如果判断不准故障根源部件。肯定会有重复维修的情况出现。现在虽然部分手机还是提供更换服务。但是大部分维修已经改成更换部件了。比如:电池,响铃,听筒,震动。这些问题苹果已经开始不再提供更换整机服务,我身边的很多朋友,手机用旧了,想要返厂换部新手机,现在都很难,因为如果想换机,售后会打出一个报告,跟写作文一样的检测报告,最终也许还需要返NPO流程也就是厂家审核才可以换机。如今我们很难再拿旧手机换一部新手机回来,不久的将来全球都将会是只更换零部件这一维修策略。所以,不管是谁是哪个国家,我们是否都应该感谢一下我们的315。

重点:如果有果粉,想趁现在返厂换一部新手机或是重新计算一整年的保修,还是可以的,唯一口径就是:手机通话掉线,通话偶尔有回音,或是经常重新读卡。
因为这种故障大多都是由于联通信号基站的问题,但是有的手机没这故障有的就有,所以针对这种隐形故障,苹果还是认可的,还是会更换整机排除故障的。

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  1. 尼玛 2013年07月20日 上午 10:55  Δ-49楼

    你这是在说315做的不对吗?
    如果反复维修修不好还有人会买他的手机吗?
    买他的手机不就是为的省心和质量吗?
    照你这么说,好像315这么做是害我们似的!